外贸要注意的一些细节问题

在做国际贸易的时候，很多人常常会犯一些低级错误，比如核算错价格、品名的英文写错等等。其实这些都是可以避免的，就是因为太微小而没有引起重视。俗话说：“细节决定成败”。外贸需要的不仅仅是毅力，还要细心，这个细心就是要处理所有的细节问题，那些很微小但不得不引起重视的问题。

在与客户沟通的时候如果听不懂对方的英语，一定不要死撑故装听懂，这个没有什么丢脸的事，听得懂就听得懂，不懂就要问。哪怕客户发脾气也要问，因为一旦搞错所造成的损失可不是发脾气那么小。大部分客户都是很友好的，他们是来谈生意的，本身就很有诚意，不停复述不会令他们有什么厌烦的。沟通过程中多站在客户角度思考问题，比如价格贵、货期长等，谈判最不好的是双方各执一词，互不让步。作为卖家应该拿出自己的诚意，多从买家角度思考，能让步就尽量让步，只要不太过分的话。我们知道找一个客户比维护一个客户要难得多，客户不容易找，一定要珍惜这些客户。要确认的事项一定要通过邮件，如数量和单价修改，不能用电话确认，一定要信函，这才是国际上通用的证据。否则到以后客户不认账的话，如果没有信函证明，你是没有任何办法的。在与客户面对面谈判的时候，一定要认真聆听客户的意见，哪怕你不赞同他的意见，也要认真去听，这是最基本的礼貌。

平时邮件处理要及时，遇到一些拿不定注意的报价，可以简单回复一下客户说非常抱歉现在无法给您报价，稍后我们会根据您提供的资料做一份详细的报价单，希望您能理解也请您耐心等待。不要等到拿到最终报价再回复客户，否则客户不耐烦可能会找其它供应商询价，那你就浪费了一次很好的机会。发邮件附件的时候，文件大于2M就要压缩后再发给客户，发票等要打印的文件要先调好尺寸，让客户下载文件后可以直接打印，邮件内容要简洁，条理清晰。如果客户提出几点问题，你就要按照客户的格式逐一回复。这些细节问题处理得好会让客户感觉到你是一个非常细心的人，对你就会越来越信任。

外贸的询盘很多，大部分都是一些没有成交过的，那如何保存这些文件？这就要做一些文件的分类，可以按照客户等级来分，客户所需的产品图片和报价单要按规律放好，笔记上也要登记。对于一些有潜力的客户的文件夹要尽可能做得详细一些，不能漏掉任何一个细节，以后查阅的时候就不会花费很多时间。

以上的细节只是外贸中的其中一部分，还有很多要注意的细节，在这里就不详细说了。细节问题可以通过自己的经验慢慢积累，每做完一个订单要总结一下，这个单的成交做得好的地方在哪里，做得不好又在哪里，通过总结慢慢提高自己的业务水平。