怎么研究人际沟通与话术【论文】-乐学小窝

自从我接触心理学以来，我才知道，在心理咨询师行业，有十几种说话的技术，分两大类，即参与性技术和影响性技术。我一直感到好奇，说话什么时候变成了一种技术？说话不就是人嘴两张皮，你想怎么说就怎么说吗？我深度地思考这个问题，感到事情没有那么简单。

语言本身就是一种交流的工具，有两种基本形式，即文字和口语。文字形成语言有修辞语法，写成文章有章法，而口语有什么语法和章法吗？如果你说有，那你说一种我听听？如果说有的话，不过约定俗成的东西。比如说：我饿了。别人知道你需要吃东西了。我饿了，这种表达，只能用于熟悉的人中，你在大街上说，我饿了，人们一定会以为你是精神病。可见，口语是用来沟通交流的。

人际沟通交流有两种形式，一是口语，二是文字。文字有修辞和语法要求，你乱写就没有人理解你。口语也不能乱说，乱说就是精神病。

口语虽然不能乱说，但口语作为使用语言这个工具，一定要有技巧，那么，这个技巧是什么？我以为就是话术。

话术是从语言中，特别是从口语中提炼出来的一种具有规范性的技术。这些技术我综合了一下，起码有25种。这25种就是说话的规范性技术。

既然是技术，你就需要操练。操练有三方面的内容：一是你想怎么说？二是你听到了什么？三是你如何回应？这三个方面很少有人去研究它。由于没有人去研究它，口语表达，基本是按照民族习惯和个人的习惯去表达。表达的效果怎么样？你看吧，人与人之间的矛盾、冲突、隔阂、争斗，都是由于语言的沟通不当造成的。这就充分说明，我们的说话，充满了暴力，充满了伤害。

如果我们掌握了一定量的说话的技巧会怎么样呢？我想，人际沟通交流一定会通畅起来。说举个例子：

有个小男孩早晨去上学，出门前他对妈妈说：

第一种说法是：“我走啦！”这是一种表达，意思是我去上学校了，妈妈心里也明白。

第二种说法是：“妈，我去上学去了！”

第三种说法是：“妈，我去上学去了，中午我不回家吃饭了，您还有什么要说的吗？”

第四种：孩子什么也没说就出门上学去了。

这四种方法，你感到那种说法比较好？无疑第三种是完整的表达。

再说一个例子：有个小女孩回家和妈妈说：妈妈，我在学校同学们都不怎么理我，我好孤独啊！

面对孩子的这句话，你怎么回应？我告诉你，至少有二十种回应方法。每一种回应方法对孩子的心理影响都不一样。最笨的一种方法说：你学你的，管别人干什么？

孩子听了会有什么反应？孩子的第一反应是妈妈不理解自己。如果妈妈这么回应：我的宝贝女儿，发生了什么事情了，你怎么有这种感觉？坐下来和妈妈说说。如果妈妈这么说，孩子心里会怎么想？

类似这样的情况，我们可能没有去想过。正是没有想过，人与人之间的伤害，基本都是语言造成的。

德国哲学家海德格尔说：语言乃存在之家，我们就居住在语言里。语言表达了人和世界的一切关系，人总是以语言的方式去拥有世界，每一种语言都是一种特殊的世界观。语言是理解的媒介，是工具，是依赖与生存的基础。