在国际贸易的谈判中，如何与客户建立一种高效的沟通方式是很多人都想解决的问题。很多人做外贸沉不住气，刚报完价给客户就希望能尽快拿到订单，在客户没回复的情况就频繁发邮件询问，到最后一直受到回复的情况抱怨外贸太难做。其实做外贸可以说很难，但也可以说不难，关键看你与客户建立一种什么样的沟通方式，让客户取得信任并下单。这种信任不是简单几封邮件能解决的，它要看一个人的智商、情商以及平时对知识的积累学习。学无止境，没人敢说自己的外贸实力达到顶峰，只有不断学习才能提升自己。今天就与客户高效沟通这个话题说下自己的一些观点。
做外贸的第一步就是找客户，有很多种途径可以找到客户。对于电子商务来说，发邮件可以说是最主要的方式。它不同国内的跑业务，外贸主要是用电脑给客户发开发信，这里对于大部分人来说比较痛苦煎熬的。获取客户邮箱的途径主要通过国外搜索引擎搜索和B2B网站信息，获取到邮箱后就可以发开发信，但是开发信发出来后如石沉大海，几百封邮件发出仍然是零回复。其实这些都是很正常的，就好比平时手机收到的一些推广信息，你也不会去理睬。要想让客户对你公司产品感兴趣，除了产品要对口外，还要对客户公司和所在国家的经济实力有一定的了解，而不是千篇一律去发同样的开发信。很多客户的邮箱设置了自动过滤功能，如果你发的邮件太长，且都是Dear Sir Or Dear Madam之类的开头语，一看就是广告被删掉。还有就是附件，太大的附件直接会被邮箱分配到垃圾邮件。那么我们应该怎么发开发信邮件？还是一句话，知己知彼才能百战百胜，了解客户所需求的产品，有针对性给客户推荐适合产品，开发信不易太长，以最简短的话把核心意思说出即可。图片最好压缩到最小，能放到邮件正文最好，这样图文并茂客户也容易理解。
第二步是报价，开发信发出后收到客户询盘，这就说明你公司的产品可能是他需求的产品。客户发自己产品或设计要求报价，好不容易获取的询盘当然要好好对待，第一次报价很重要，一点都不能马虎。自己不能确定价格的一定要去问老板，不能模糊报出一个价。报价单要做得详细，不仅仅是价格，还有产品参数等信息要一起列在表格上，让客户一目了然就可以知道他所要的信息。客户不仅仅是发给一家供应商询价，也有可能已经有了供应商，但为了核实一下市场价格也会发询盘给其他工厂。报价这一块竞争是非常激烈的，很多细节的问题要考虑到。报价发出后一直没有收到客户回复，可以发一封邮件询问是否有收到报价，或者知道客户电话可以打电话去查问。很重要一点不要频繁发邮件询问，很容易让客户觉得有压迫感，并且反感，对你不理不睬。客户不回复的原因可能是已经下单给其他供应商，也有可能在休假。国外客户对于假期是很重视的，他们特别不喜欢在假期处理工作上的事，工作就是工作，度假就是度假。如果客户下单给别人，我们也不要气馁，可以隔一段时间发邮件问候客户，先与客户建立感情，然后再谈工作上的事。
